Целевая аудитория: администраторы и операторы.

Запрос: тренинг по коммуникации для 60 сотрудников.

Изначально было ясно, что объем материала соответствует двум полным дням тренинга.

Однако, компания столкнулась с рядом сложностей:
1. «Потеря» двух рабочих дней подряд:
Штат был оптимизирован, и найти сотрудников для временной замены отсутствующих было невозможно.

2. Плавающий график сотрудников:
Разделение тренинга на два дня через неделю было практически невозможным из-за сложности создания стабильной группы обучения.

3. Бюджетные ограничения:
Бюджет на проведение очного тренинга превышал желаемый уровень.

Что было сделано:

⦁ Разбили материал на две части:
— что лучше провести в очном формате (работа с установками и сопротивлением)
— что можно делегировать чат-боту
(непосредственно техники коммуникации с заданиями на отработку сразу на рабочем месте)

⦁ Обучение в 4 группах.
— Первый день — очный тренинг.
— 7 дней в чат-боте. Участники выделяли 10, 15 минут на изучение материала и практические задания.

В результате заказчики так вдохновились новой технологией, что вышли с запросом внедрения чат-бота сразу в нескольких направлениях, включая обучение врачей, оформление стандартов работы и запуск онбординга для новых сотрудников. В настоящее время находится на этапе формулирования целей для реализации этих проектов.

Задача — обучить тренеров-методистов созданию обучающих чат-ботов и их интеграции в дистанционные курсы

Что было сделано:

⦁ Подготовка:
Начав с практики, коллеги, не имеющие опыта в работе с ботами, приступили к предтренингу. В течение трех дней они получали вводную информацию, прошли диагностику опыта и, в завершении, получили ссылку — приглашение на вебинар, все это внутри чат-бота.

⦁ Обучение:
На втором этапе каждому тренеру была поставлена задача создать своего обучающего бота. Это тренинг в тренинге: коллеги получали информацию о том, как создавать бота, и одновременно становились пользователями, что давало им ценный опыт для передачи своим ученикам.

Глобально этот этап включал два основных блока:
1. Педагогический дизайн: Разработка образовательного контента для чат-ботов.
2. Технические настройки: Освоение технических аспектов создания ботов.

Посттренинг:
⦁ После создания обучающих ботов каждому участнику предоставлялась подробная обратная связь от двух тренеров.
⦁ Коллеги внесли корректировки и провели обучение на фокус-группе.
⦁ Для оценки эффективности обучения в чат-боте был проведен опрос среди участников фокус-групп, и результат был 👍.

Таким образом, корпоративный университет успешно реализовал обучение тренеров-методистов созданию обучающих чат-ботов, обеспечив цикл обучения от вводного этапа до посттренингового анализа и корректировки и получил несколько реально работающих инструментов, интегрированных в ранее написанные курсы.

Целевая аудитория: линейные и мидл-руководители.

Запрос: тренинг «Эффективная обратная связь руководителя»

Проблематика:
⦁ Поскольку сеть федеральная, магазины и, соответственно, руководители, рассредоточены по стране.

⦁ Тренинг-вебинар на данную тему уже проводили с приглашенным тренером, но из-за высокой текучести появилось много сотрудников, которые не проходили данную тему.

⦁ Прослушивание вебинара в записи — это, конечно, не тренинг.

⦁ Бюджета постоянно приглашать тренера нет.

⦁ Записать этот курс на LMS — нет достаточных компетенций у команды тренеров-методистов.

Что было сделано:

1. Пятидневное обучение в чат-боте по техникам обратной связи. Курс был разработан с акцентом на практические навыки обратной связи. Участники выполняли задания на своих рабочих местах.

2. Настройка постоянного доступа к обучению.
Чат-бот остался в компании навсегда. Теперь каждый новый руководитель может пройти обучение в любое удобное время, независимо от географического местоположения.

3. Дополнительная вводная.
Акцент делался на том, чтобы обучение приносило удовольствие участникам, учитывая большой объем информации. Результаты показали, что 92% участников оценили обучение как интересное и комфортное.